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- Article 1. Vexin Assistance s'engage à écouter les besoins de ses clients afin d'y apporter la réponse la plus pertinente possible, qui prendra en compte les attentes en terme de délai, de prix, de caractéristiques techniques et de facilité d'utilisation.
- Article 2. Vexin Assistance s'engage à mettre tous les moyens à sa disposition pour assister et dépanner ses clients ou répondre favorablement à leurs attentes, soit en intervenant en propre chez ses clients, soit en sous-traitant tout ou partie de son service auprès de prestataires dûment sélectionnés, soit en recommandant son client à un prestataire dûment sélectionné pour assurer une qualité de service en adéquation avec cette charte.
- Article 3. Vexin Assistance s'engage à ne jamais profiter de la situation de détresse, d'urgence, ou de préjudice que ses clients peuvent connaitrent suite aux défaillances de leur matériel ou de leur logiciel et ce sous quelque forme que ce soit.
- Article 4. Vexin Assistance s'engage à ne jamais profiter de l'éventuelle méconnaissance technique de ses clients pour abuser de leur confiance et facturer des préstations fictives, superflues, disproportionner ou vendre du matériel inadéquat par rapport aux besoins et à la capacité du client
- Article 5. Vexin Assistance s'engage respecter les plages horaires proposées à ses clients, et en cas d'impossibilité exceptionnelle d'avertir ces derniers de cette impossibilité, le plus rapidement possible à partir du moment ou cette impossibilité est connue.
- Article 6. Vexin Assistance s'engage à suivre ses clients au dela de l'intervention qu'elle a pu proposer ou effectuer, et propose systématiquement dans ce cadre une garantie sur les interventions ou cas où le problème surviendrait à nouveau - dans des conditions identiques - après le dépannage ou l'assistance fournie.
- Article 7. Vexin Assistance s'engage, à remettre à ses clients un devis estimatif - lorsque c'est possible - des frais de réparation ou d'assistance. Il est bien entendu que la grande diversité technique de causes peut parfois rendre cette estimation hasardeuse, auquel cas ce devis pourra être présenté en fonction de différents scénarii.
- Article 8. Vexin Assistance s'engage à systématiquement expliquer au client, avec des mots à sa portée, les causes de la panne ou du disfonctionnement ainsi que la solution envisagée pour remédier à cette panne ou dysfonctionnement.
- Article 9. Vexin Assistance s'engage à toujours laisser le choix à son client de faire l'acquisition de matériel de remplacement - lorsque nécessaire - chez le fournisseur de son choix et s'engage à mettre en place et installer ce matériel au même tarif et dans les mêmes conditions que si ce matériel avait été vendu au client par Vexin Assistance. Toutefois, dans le cadre d'opérations commerciales particulières et clairement identifiée comme telles, Vexin Assistance se garde la possibilité de proposer à ses clients des tarifs avantageux dabs le cadre d'offres couplant matériel et services.
- Articles 10. Vexin Assistance s'engage à systématiquement répondre dans un délai raisonnable à tout contact initié par ses clients que ce soit par téléphone, email ou par courrier.
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